Politique commerciale de non-retours volontaires

En tant que politique commerciale générale, Himalika Store n'accepte pas les retours, échanges ou annulations pour changement d'avis, goût personnel, sélection incorrecte de taille, couleur, modèle, mesure, attente subjective, légère variation de ton ou de texture, achat en double, erreur de l'Utilisateur, non-lecture de la description, retards non imputables à Himalika Store ou toute cause autre que produit endommagé ou produit erroné.

La politique commerciale de non-retours s'applique particulièrement aux produits personnalisés, sur commande, éditions spéciales, pièces faites à la main, produits gravés, produits en prévente, produits avec emballage ouvert, vêtements usagés ou lavés, bijoux usagés, vin, produits périssables, produits de consommation humaine et produits qui, pour des raisons d'hygiène, de conservation ou de sécurité, ne peuvent être remis en vente.

Ce qui précède est établi sans préjudice des droits irrévocables du consommateur conformément à la législation applicable. Si une loi obligatoire accorde au consommateur un droit qui ne peut être limité contractuellement, Himalika Store traitera la demande dans la mesure strictement exigée par cette loi, à condition que le produit et la demande répondent aux exigences légales et documentaires correspondantes.

Seuls cas d'échange, de remplacement ou de remboursement

Sans préjudice des droits obligatoires applicables, Himalika Store n'examinera les échanges, remplacements ou remboursements que dans les cas suivants :

1. Produit endommagé au moment de la livraison.
2. Produit erroné par rapport à la commande confirmée.
3. Défaut de fabrication avéré, ne résultant pas d'une utilisation, usure, manipulation, accident, lavage, choc, humidité, produits chimiques, réparation par des tiers ou non-respect des précautions.

La solution pourra consister, au choix d'Himalika Store et conformément à la législation applicable, en un remplacement du produit, une réparation, une substitution par un produit équivalent, un remboursement, un bon d'achat, un avoir ou l'envoi du produit correct, selon la disponibilité, la nature du cas et les preuves présentées.

Délais pour signaler un produit endommagé ou erroné

Pour protéger l'opération et permettre des réclamations auprès des transporteurs ou fournisseurs, l'Utilisateur doit signaler tout produit endommagé, cassé, renversé, incomplet ou erroné dans les délais suivants :

• Vin : dans les 24 premières heures suivant la livraison.
• Bijoux : dans les 48 premières heures suivant la livraison.
• Vêtements et accessoires : dans les 48 premières heures suivant la livraison.

Le rapport doit être envoyé à sales@himalikastore.com et inclure le nom complet, le numéro de commande, la description du problème, des photos et/ou une vidéo de l'emballage externe, du bordereau d'expédition, du produit reçu, des étiquettes, des dommages visibles et de toute preuve nécessaire.

Les rapports présentés en dehors du délai pourront être rejetés lorsqu'ils empêchent de vérifier l'état de livraison, la traçabilité des dommages ou la responsabilité du transporteur, sauf disposition légale obligatoire contraire.

Procédure d'examen

Une fois le rapport reçu, Himalika Store pourra demander des informations supplémentaires, des photographies, une vidéo, la conservation de l'emballage, le retour du produit ou un examen physique. L'Utilisateur devra conserver le produit, l'emballage, les étiquettes, les accessoires et les preuves jusqu'à ce qu'Himalika Store termine l'examen.

Les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Si l'Utilisateur envoie un produit sans autorisation ou par un moyen autre que celui indiqué, il assumera le risque de perte, de dommage, les frais d'expédition et les frais de gestion.

Si l'examen confirme que le produit est arrivé endommagé, erroné ou avec un défaut imputable à Himalika Store, il sera procédé conformément à la solution autorisée. S'il est déterminé que le dommage résulte d'une utilisation, manipulation, accident, usure, stockage, lavage, choc, humidité, produits chimiques, réparation par des tiers, informations fausses ou non-respect de l'Utilisateur, la demande pourra être rejetée.

Frais de retour ou de réexpédition

Lorsque le produit endommagé, erroné ou défectueux est imputable à Himalika Store ou au transporteur dans les termes autorisés, Himalika Store prendra en charge les coûts raisonnables de collecte, de retour ou de réexpédition, conformément à la procédure indiquée par l'Entreprise.

Lorsque le retour, le renvoi, la réexpédition ou la gestion est dû à des données incorrectes de l'Utilisateur, à l'absence du destinataire, au refus de livraison, au manque d'identification, au non-paiement des taxes, au non-respect des douanes, au changement d'avis ou à une cause non imputable à Himalika Store, les coûts seront à la charge de l'Utilisateur.

Pour les opérations internationales, les frais de retour, taxes, droits de douane, assurances, commissions et frais de douane ne seront pris en charge par Himalika Store que lorsque l'erreur ou le défaut lui est imputable et toujours sous réserve d'une autorisation préalable et de conditions logistiques raisonnables.

Remboursements

Les remboursements ne seront effectués que si Himalika Store confirme par écrit qu'il convient de rembourser tout ou partie du montant payé, que ce soit en cas d'annulation imputable à Himalika Store, de rupture de stock, de produit endommagé non remplaçable, de produit erroné non remplaçable ou de défaut confirmé.

Le remboursement sera effectué de préférence par le même mode de paiement utilisé par l'Utilisateur. Les délais de réflexion dépendront de la banque, de la plateforme de paiement, du processeur, du mode de paiement ou de l'institution financière correspondante.

Himalika Store ne sera pas responsable des frais bancaires, des différences de change, des frais de plateforme, des taxes internationales, des droits de douane, des assurances ou des frais non récupérables appliqués par des tiers, sauf si la loi obligatoire applicable en dispose autrement.