Devolución
Política comercial de no devoluciones voluntarias
Como política comercial general, Himalika Store no acepta devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión, gusto personal, selección incorrecta de talla, color, modelo, medida, expectativa subjetiva, variación menor de tono o textura, compra duplicada, error del Usuario, falta de lectura de la descripción, retrasos no imputables a Himalika Store o cualquier causa distinta a producto dañado o producto equivocado.
La política comercial de no devoluciones aplica especialmente a productos personalizados, bajo pedido, ediciones especiales, piezas hechas a mano, productos con grabado, productos en preventa, productos con empaque abierto, prendas usadas o lavadas, joyería usada, vino, productos perecederos, productos de consumo humano y productos que por higiene, conservación o seguridad no puedan ponerse nuevamente a la venta.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Si alguna ley obligatoria otorga al consumidor un derecho que no pueda limitarse contractualmente, Himalika Store atenderá la solicitud en la medida estrictamente exigida por dicha ley, siempre que el producto y la solicitud cumplan los requisitos legales y documentales correspondientes.
Únicos supuestos de cambio, reposición o reembolso
Sin perjuicio de derechos obligatorios aplicables, Himalika Store solo revisará cambios, reposiciones o reembolsos en los siguientes supuestos:
- Producto dañado al momento de entrega.
- Producto equivocado respecto de la orden de compra confirmada.
- Defecto de fabricación comprobable, no derivado de uso, desgaste, manipulación, accidente, lavado, golpe, humedad, químicos, reparación por terceros o incumplimiento de cuidados.
La solución podrá consistir, a elección de Himalika Store y conforme a la legislación aplicable, en reposición del producto, reparación, sustitución por producto equivalente, reembolso, cupón, saldo a favor o envío del producto correcto, según disponibilidad, naturaleza del caso y evidencia presentada.
Plazos para reportar producto dañado o equivocado
Para proteger la operación y permitir reclamaciones frente a paqueterías o proveedores, el Usuario deberá reportar cualquier producto dañado, roto, derramado, incompleto o equivocado dentro de los plazos siguientes:
- Vino: dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Joyería: dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Apparel y accesorios: dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
El reporte deberá enviarse a sales@himalikastore.com e incluir nombre completo, número de pedido, descripción del problema, fotografías y/o video del empaque externo, guía de envío, producto recibido, etiquetas, daño visible y cualquier evidencia necesaria.
Los reportes presentados fuera del plazo podrán ser rechazados cuando impidan verificar el estado de entrega, la trazabilidad del daño o la responsabilidad de la paquetería, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
Procedimiento de revisión
Una vez recibido el reporte, Himalika Store podrá solicitar información adicional, fotografías, video, conservación del empaque, devolución del producto o revisión física. El Usuario deberá conservar producto, empaque, etiquetas, accesorios y comprobantes hasta que Himalika Store concluya la revisión.
No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa. Si el Usuario envía un producto sin autorización o por un medio distinto al indicado, asumirá el riesgo de pérdida, daño, costos de envío y costos de gestión.
Si la revisión confirma que el producto llegó dañado, equivocado o con defecto imputable a Himalika Store, se procederá conforme a la solución autorizada. Si se determina que el daño deriva de uso, manipulación, accidente, desgaste, almacenamiento, lavado, golpe, humedad, químicos, reparación por terceros, información falsa o incumplimiento del Usuario, la solicitud podrá rechazarse.
Costos de devolución o reenvío
Cuando el producto dañado, equivocado o defectuoso sea imputable a Himalika Store o a la transportista en los términos autorizados, Himalika Store asumirá los costos razonables de recolección, devolución o reenvío, conforme al procedimiento indicado por la Empresa.
Cuando la devolución, retorno, reenvío o gestión se origine por datos incorrectos del Usuario, ausencia del destinatario, rechazo de entrega, falta de identificación, falta de pago de impuestos, incumplimiento aduanal, cambio de opinión o causa no imputable a Himalika Store, los costos serán responsabilidad del Usuario.
En operaciones internacionales, los costos de retorno, impuestos, aranceles, seguros, comisiones y cargos aduanales solo serán asumidos por Himalika Store cuando el error o defecto le sea imputable y siempre conforme a autorización previa y condiciones logísticas razonables.
Reembolsos
Los reembolsos procederán únicamente cuando Himalika Store confirme por escrito que corresponde reembolsar total o parcialmente el monto pagado, ya sea por cancelación imputable a Himalika Store, falta de inventario, producto dañado no reemplazable, producto equivocado no reemplazable o defecto confirmado.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario. Los plazos de reflejo dependerán del banco, plataforma de pago, procesador, método de pago o institución financiera correspondiente.
Himalika Store no será responsable por comisiones bancarias, diferencias cambiarias, cargos de plataforma, impuestos internacionales, aranceles, seguros o gastos no recuperables aplicados por terceros, salvo que la ley obligatoria aplicable disponga lo contrario.