Política comercial de não devoluções voluntárias

Como política comercial geral, a Himalika Store não aceita devoluções, trocas ou cancelamentos por arrependimento, gosto pessoal, seleção incorreta de tamanho, cor, modelo ou medida, expectativa subjetiva, variação menor de tom ou textura, compra duplicada, erro do Usuário, falta de leitura da descrição do produto, atrasos não imputáveis à Himalika Store ou qualquer outra causa que não seja um produto danificado ou produto enviado incorretamente.

A política comercial de não devolução aplica-se especialmente a produtos personalizados, sob encomenda, edições especiais, peças feitas à mão, produtos com gravação personalizada, produtos em pré-venda, produtos com embalagem aberta, roupas usadas ou lavadas, joias usadas, vinhos, produtos perecíveis, produtos de consumo humano e produtos que, por motivos de higiene, conservação ou segurança, não possam ser colocados novamente à venda.

O disposto acima é estabelecido sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que correspondam ao consumidor de acordo com a legislação aplicável. Se alguma lei obrigatória conceder ao consumidor um direito que não possa ser limitado contratualmente, a Himalika Store atenderá à solicitação na medida estritamente exigida por tal legislação, desde que o produto e a solicitação cumpram todos os requisitos legais e documentais correspondentes.

Únicos casos de troca, substituição ou reembolso

Sem prejuízo dos direitos obrigatórios aplicáveis, a Himalika Store apenas analisará trocas, substituições ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produto danificado no momento da entrega.
• Produto incorreto em relação à ordem de compra confirmada.
• Defeito de fabricação comprovado, não decorrente de uso, desgaste natural, manipulação inadequada, acidente, lavagem, impacto, umidade, contato com produtos químicos, reparos por terceiros ou descumprimento das instruções de cuidado do produto.

A solução poderá consistir, a critério da Himalika Store e em conformidade com a legislação aplicável, na reposição do produto, reparo, substituição por um produto equivalente, reembolso, cupom de desconto, saldo de crédito na loja ou envio do produto correto, dependendo da disponibilidade em estoque, da natureza do caso e das evidências apresentadas.

Prazos para relatar produto danificado ou incorreto

Para proteger a operação e permitir reclamações junto às transportadoras ou fornecedores, o Usuário deverá relatar qualquer produto danificado, quebrado, derramado, incompleto ou incorreto dentro dos seguintes prazos:

• Vinho: dentro das primeiras 24 horas após a entrega.
• Joias: dentro das primeiras 48 horas após a entrega.
• Roupas (Apparel) e acessórios: dentro das primeiras 48 horas após a entrega.

O relatório deverá ser enviado para o e-mail sales@himalikastore.com e incluir: nome completo, número do pedido, descrição detalhada do problema, fotografias e/ou vídeo da embalagem externa, etiqueta de envio (guia), produto recebido, etiquetas fixadas, dano visível e qualquer outra evidência necessária.

Os relatórios apresentados fora do prazo estipulado poderão ser rejeitados quando impossibilitarem a verificação do estado de entrega, a rastreabilidade do dano ou a responsabilidade da transportadora, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

Procedimento de análise

Assim que receber o relatório, a Himalika Store poderá solicitar informações adicionais, fotografias, vídeos, a preservação da embalagem, a devolução do produto ou uma inspeção física. O Usuário deverá conservar o produto, a embalagem original, as etiquetas, os acessórios e os comprovantes de compra até que a Himalika Store conclua a análise.

Não serão aceitos produtos devolvidos sem autorização prévia. Se o Usuário enviar um produto sem autorização ou por um meio diferente do indicado, assumirá o risco de perda, extravio, dano, custos de envio e despesas de gestão.

Se a análise confirmar que o produto chegou danificado, incorreto ou com defeito imputável à Himalika Store, proceder-se-á conforme a solução autorizada. Se for determinado que o dano decorre de uso, manipulação, acidente, desgaste, armazenamento inadequado, lavagem, impacto, umidade, produtos químicos, reparos por terceiros, informações falsas ou negligência do Usuário, a solicitação poderá ser rejeitada.

Custos de devolução ou reenvio

Quando o produto danificado, incorreto ou defeituoso for de responsabilidade imputável à Himalika Store ou à empresa transportadora nos termos autorizados, a Himalika Store assumirá os custos razoáveis de coleta, devolução ou reenvio, conforme o procedimento indicado pela Empresa.

Quando a devolução, retorno, reenvio ou trâmite logístico for originado por dados incorretos preenchidos pelo Usuário, ausência do destinatário, recusa de entrega, falta de identificação, falta de pagamento de impostos, descumprimento alfandegário, arrependimento de compra ou qualquer causa não imputável à Himalika Store, todos os custos serão de total responsabilidade do Usuário.

Em operações internacionais, os custos de retorno, impostos, tarifas alfandegárias, seguros, comissões e taxas de desembaraço só serão assumidos pela Himalika Store quando o erro ou defeito lhe for estritamente imputável, e sempre mediante autorização prévia e condições logísticas razoáveis.

Reembolsos

Os reembolsos serão procedentes única e exclusivamente quando a Himalika Store confirmar por escrito que corresponde reembolsar total o parcialmente o valor pago, seja por cancelamento imputável à Himalika Store, falta de estoque (inventário), produto danificado não substituível, produto incorreto não substituível ou defeito de fábrica confirmado.

O reembolso será realizado, preferencialmente, por meio do mesmo método de pagamento utilizado pelo Usuário no momento da compra. Os prazos para o valor ser compensado ou refletido na conta dependerão do banco, da plataforma de pagamento, do processador de cartões ou da instituição financeira correspondente.

A Himalika Store não será responsável por comissões bancárias, diferenças de câmbio (variação cambial), taxas de plataformas, impostos internacionais, tarifas alfandegárias, seguros ou despesas não recuperáveis aplicadas por terceiros, salvo se a legislação obrigatória aplicável dispuser o contrário.